供熱季即將來臨，為進一步保障居民溫暖過冬、提升服務滿意度，恒源熱力集團組織人員深入社區(qū)開展“我為群眾辦實事”活動，搭建用戶人性化服務橋梁，全力做好今冬明春供熱準備工作。

深入社區(qū)一線，傾聽群眾“真聲音”

各片區(qū)“供熱管家”深入社區(qū)開展供熱宣傳活動，向居民發(fā)放用戶服務指南、供暖常識明白卡等資料，對供熱政策、服務標準、辦事程序等進行詳細地講解，解答用戶提出的各類用熱問題；以“供熱服務點”、“用戶代表座談會”等形式廣泛征集群眾意見，及時了解居民需求和訴求，并建檔分類，以便更精準地為用戶提供服務。截至目前，共征集群眾意見100余條，發(fā)放各類明白紙5000余份。

完善信息服務渠道，開展供熱“微”服務

完善短信服務功能，建立熱用戶服務微信群，通過微信群區(qū)域負責人為用戶推送供熱知識、解答供熱問題，及時發(fā)布因停電、搶修維修造成暫時停熱及恢復供熱的通知，并接受違規(guī)用熱舉報。“管家式服務”讓供熱服務口碑得到提升的同時實現(xiàn)了輿情監(jiān)測預控，有問題可通過區(qū)域負責人第一時間反饋至供熱調(diào)度中心，真正為用戶搭建起人性化服務橋梁。

開展“訪民到戶”活動，實現(xiàn)供熱服務“零距離”

根據(jù)前期建立的臺賬，與擬改造用熱戶通過電話、微信預約，檢修人員不分工作日休息日，只要居民方便隨時安排上門服務；針對各熱用戶情況不同，采取管道沖洗、更換閥門、增加過濾網(wǎng)、更換散熱器、調(diào)整更換戶內(nèi)管道等方式，提升供熱效果；截至2021年9月，共協(xié)助排查和解決各類問題332個，半年內(nèi)收到錦旗、表揚信18次。

真誠服務，溫暖相伴。下一步，恒源熱力集團將繼續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”活動，大力提升供熱人員服務水平和服務能力，不斷推動供熱管理向精細化、高效化、個性化發(fā)展，為守護城市溫暖奉獻恒源力量。