一、服務內(nèi)容

1、受理用戶供熱入網(wǎng)申請。

2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調(diào)試等服務。

3、供熱技術管理培訓。

4、供熱設施的日常維護檢修和故障的搶修,用戶產(chǎn)權范圍內(nèi)供熱設施有

償服務

二、服務標準

1、工作人員要文明禮貌,規(guī)范服務。

2、接到用戶按規(guī)定提出的書面用熱申請后,客戶服務中心在5日內(nèi)給予明確答復,并嚴格執(zhí)行首問責任制和一站式服務標準。

3、批準進入集中供熱系統(tǒng)的用戶,熱力公司在1個月內(nèi)完成設計、選型、安裝、調(diào)試工作,保證在合同期內(nèi)供熱。

4、冬季供暖時間為每年11月10日至次年3月20日,共計130天。

5、除特殊情況外,供熱期間甲方應保證每日24小時不間斷供熱,在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下,采暖供熱期內(nèi)臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。

6、用戶產(chǎn)權范圍內(nèi)供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修由產(chǎn)權方負責,乙方委托甲方維修管理時,實行有償服務。

7、供熱搶修隊接到搶修電話30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

三、社會監(jiān)督及投訴

1、公開服務供熱: 5976666 ; 投訴電話:0539- 8179156;  24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、熱力故障報修、客戶投訴舉報、解答疑難問題等業(yè)務。

2、接到用戶投訴最遲3日內(nèi)反饋處理結果。

3、建立用戶回訪制度,不斷改進工作,提高服務水平。

客服熱線：5976666